Condiciones generales de Green Ride

1. Disposiciones Generales

 

1.1 Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación entre los usuarios ("Usuarios") y el Empresario Individual Knapysh Vladyslav Michailovich, registrado conforme a las leyes de Ucrania, número de identificación fiscal 574470420993, quien opera la aplicación móvil Green Ride y los servicios de uso compartido de scooters eléctricos y bicicletas en Europa. Estos Términos se aplican al uso de la plataforma en línea y el software de Green Ride, es decir, la aplicación móvil para acceder a los vehículos y utilizar el transporte eléctrico ("App de Green Ride").

 

1.2 Al registrarse en la aplicación móvil, el Usuario acepta plenamente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos Términos, no está autorizado a utilizar nuestros Servicios. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos periódicamente, y la versión revisada entrará en vigor una vez publicada en este sitio web. Sin embargo, tendrá la oportunidad de revisar cualquier versión modificada antes de que entre en vigor. Los Términos revisados sustituirán todas las versiones anteriores. Aunque le notificaremos con antelación sobre cualquier cambio importante, le recomendamos revisar estos Términos regularmente, ya que su uso continuo de nuestros Servicios tras cualquier modificación implica su aceptación de dichos cambios.

2. Qué Ofrece Green Ride

 

2.1 Green Ride es una empresa tecnológica moderna que implementa soluciones de transporte innovadoras destinadas a mejorar la accesibilidad urbana en las ciudades europeas. Nuestra misión es hacer que la movilidad urbana sea accesible, inclusiva y conveniente a través de nuestro servicio de uso compartido de vehículos eléctricos. Estamos invirtiendo activamente en el desarrollo de soluciones de movilidad que atiendan a personas con discapacidad.

 

2.2 Mejoramos continuamente nuestros Servicios, y a la fecha indicada en el presente documento, nuestras ofertas incluyen bicicletas eléctricas y no eléctricas, espacios de estacionamiento correspondientes y scooters eléctricos. En estos Términos, a menudo nos referimos a estas ofertas como "Servicios". Nuestros Servicios también abarcan la aplicación móvil de Green Ride ("App"), todos los equipos relacionados, mantenimiento, carga, personal, nuestros sitios web (incluido este) y cualquier otra información, tecnología y servicios proporcionados o puestos a su disposición a través de nuestra plataforma.

 

2.3 Ofrecemos nuestros Servicios para la conveniencia de las personas que puedan operarlos. El Usuario es responsable de cumplir con todos los requisitos legales para operar los vehículos, incluidas las restricciones de edad.

3. Cuenta Green Ride

 

3.1 Creación de una cuenta. Para utilizar nuestros Servicios, debe crear una cuenta, lo que requiere una tarjeta de débito o crédito válida u otro método de pago aprobado con fecha de vencimiento (transmitido a nuestro procesador de pagos externo —nosotros no recibimos ni almacenamos esta información—), junto con otros datos según el Servicio. La información proporcionada debe ser veraz, precisa, completa y actualizada. Debe crear un nombre de usuario y una contraseña segura, y no compartirlos con nadie; su cuenta es exclusivamente suya, y usted es responsable de todas las actividades realizadas con ella. Notifíquenos de inmediato si sospecha un uso no autorizado de su cuenta. Para más información sobre cómo utilizamos su información personal, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en https://greenride.rent/es/privacy-policy/.

 

3.2 Prevención del fraude. Nos tomamos muy en serio la prevención del fraude, tanto para su protección como para la nuestra. Solo puede usar un método de pago que tenga derecho legal a utilizar, y al proporcionarlo, nos autoriza a cargar en él cualquier coste incurrido. Si sospechamos que la información proporcionada es inexacta, incompleta o fraudulenta, podemos suspender o cancelar su cuenta hasta que el problema se resuelva. Durante este tiempo, puede perder el acceso a algunos o todos nuestros Servicios, de forma temporal o permanente.

4. Uso de la App y los Servicios de Green Ride

 

4.1 La App de Green Ride permite a los Usuarios encontrar, reservar y alquilar los vehículos disponibles. Tenga en cuenta que, por motivos técnicos u otros, nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de reserva. Si su reserva es rechazada tras la solicitud, recibirá un reembolso correspondiente, siempre que su método de pago haya sido cobrado. Si por alguna razón los precios en la App son incorrectos, nos reservamos el derecho de rechazar la reserva correspondiente y devolver su dinero.

 

4.2 Para acceder a los Servicios, el Usuario debe registrarse a través de la App de Green Ride utilizando su dispositivo móvil.

 

4.2.1 La App está disponible en varios idiomas, garantizando accesibilidad para una base diversa de usuarios. Proporciona información sobre vehículos eléctricos disponibles (patinetes, scooters, bicicletas, etc.), su ubicación y otros datos relevantes, facilitando su uso.

 

4.2.2 Para proporcionar los Servicios, Green Ride puede rastrear la ubicación de su dispositivo móvil a través de la Aplicación. Dependiendo de la ubicación, los Servicios pueden estar limitados. Estas restricciones serán visibles en la interfaz de la aplicación. Como la disponibilidad puede cambiar, no hay una lista definitiva de ciudades en las que operamos.

 

4.2.3 Para acceder a los Servicios, el Usuario debe instalar la Aplicación Green Ride y registrar un perfil de Usuario (“Perfil” y/o “Cuenta”). Durante la instalación, se le ofrecerán varias opciones de registro, tras lo cual su número de teléfono y correo electrónico se añadirán a nuestra base de datos.

 

4.2.4 La Aplicación puede actualizarse periódicamente para ofrecer un mejor servicio. El acceso a los Servicios disponibles a través de la App es posible únicamente con conexión a Internet. No hay requisitos técnicos especiales, pero la calidad del Servicio puede depender de la velocidad de conexión. La App está disponible en dispositivos Android y Apple con software actualizado.

 

4.2.5 En caso de fallos en la Aplicación Green Ride, haremos todo lo posible por corregirlos lo antes posible, pero el Usuario acepta y reconoce que la funcionalidad de la Aplicación puede estar limitada ocasionalmente debido a errores técnicos o a la indisponibilidad de sistemas informáticos y/o de terceros. Por lo tanto, no podemos garantizar el funcionamiento ilimitado e ininterrumpido de la Aplicación. Salvo en casos de negligencia grave o conducta dolosa, Green Ride declina toda responsabilidad por los daños derivados de la imposibilidad de usar la Aplicación conforme a las necesidades del Usuario.

 

4.3 Nos esforzamos por mantener la funcionalidad de la App y los Servicios conforme a los estándares de la industria y buenas prácticas, como las normas ISO 27001/27002, siempre que sea posible y no contradiga otros requisitos acordados. Si se procesan datos de tarjetas de crédito, también se deben cumplir los estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS).

5. Reglas Clave para el Uso de los Vehículos Green Ride

 

5.1 Requisitos de edad y del usuario. Usted debe ser el único usuario de nuestros Servicios, salvo por menores de más de 16 años que utilicen bicicletas no eléctricas alquiladas por usted. Pueden aplicarse reglas adicionales conforme a estos Términos o comunicadas por otros medios. Debe tener al menos 18 años para utilizar scooters y bicicletas eléctricas.

 

5.2 Leyes locales y seguridad. Aunque hacemos todo lo posible por informarle sobre las leyes locales aplicables al uso de nuestros Servicios, usted es responsable de conocerlas y cumplirlas. No utilice nuestros Servicios en áreas prohibidas y asegúrese de entender las normas sobre uso de aceras, estacionamiento (por ejemplo, no obstruir el paso peatonal), así como sobre el consumo de alcohol o drogas durante el uso.

 

5.3 Cascos y equipo de protección. Le recomendamos usar casco y otro equipo de protección al utilizar nuestros vehículos. Aunque su uso puede no ser obligatorio por ley en algunas áreas, mejora significativamente su seguridad.

 

5.3.1 Si dichas leyes le obligan a usar casco, debe hacerlo. Si decide no usarlo pese a nuestra recomendación y sufre una lesión, usted ha asumido ese riesgo y no somos responsables (salvo que haya sido causado por nuestra acción u omisión directa).

 

5.4 Condición e inspección del vehículo.
Green Ride hace todo lo posible por mantener sus vehículos en buenas condiciones, aunque están en uso constante para satisfacer la demanda. Antes de iniciar su trayecto, realice una revisión de seguridad que incluya:

• Verificar el estado general, ruedas, etc.
• Comprobar que frenos y luces funcionen.
• Asegurar que el asiento, los pedales y la canasta estén bien sujetos (en bicicletas).
• Verificar la carga de batería en bicicletas eléctricas.

• Comprobar si hay daños, desgaste excesivo o si necesita mantenimiento.

• Lea también las normas de seguridad en nuestro sitio web y en la aplicación móvil.

 

5.4.1 Inspección de problemas y responsabilidad del Usuario Puede que algo le haya sucedido al vehículo desde la última vez que lo revisamos. Para nosotros es importante —y necesitamos que nos lo comunique— si nota que algo no funciona correctamente antes que nosotros. Notifíquenos lo antes posible a través de la sección “Informar un problema” en la aplicación móvil o escribiéndonos a support@greenride.rent.

 

5.4.2 Si nota algún fallo en el vehículo, no lo use. Reserve otro. Si nota algo durante el trayecto, deténgase de forma segura y tan pronto como sea posible. Si no informa de estos problemas, podríamos considerar que usted es responsable, incluidos los costes asociados.

 

5.4.3 Al aceptar este Acuerdo, usted entiende y asume todos los riesgos derivados del uso del vehículo. Será personalmente responsable de: pérdida de beneficios, pérdida de datos, lesiones personales, muerte, daños materiales, daños a terceros, etc., que puedan surgir del uso del vehículo. En cuanto a los costes ocasionados, Green Ride se reserva el derecho de recurrir al Usuario. Tenemos derecho a cargar estos costes a la tarjeta registrada en la aplicación, y el Usuario lo acepta y está de acuerdo con ello.

6. Uso de Vehículos Eléctricos

 

6.1 Al desbloquear un vehículo mediante la App, el Usuario acepta alquilarlo bajo las condiciones de precio indicadas en ese momento en la App de Green Ride. El precio puede variar según ubicación, hora del día, tipo de vehículo, promociones u otros factores. Las tarifas de desbloqueo, por minuto o planes de suscripción estarán claramente indicadas antes de confirmar el viaje.

 

6.2 Cada vez que el Usuario desbloquea un vehículo e inicia un viaje, declara y garantiza haber leído y entendido:

• Las normativas aplicables, especialmente las normas de tráfico;
• Las reglas de conducción de Green Ride;
• Las condiciones aplicables en el área de servicio;
• Las condiciones de pago y tarifas.

 

6.3 Al desbloquear un vehículo, el Usuario se compromete a:

• No desarmar, modificar, reparar, dañar ni manipular el vehículo ni ningún equipo conectado (ej.: casco);
• Usar el vehículo conforme a estos Términos, normas de tráfico, guías de seguridad de la App y regulaciones locales;
• No permitir que otra persona use el vehículo alquilado en su cuenta;
• Devolver el vehículo en el mismo estado y estacionarlo en las zonas designadas siguiendo las instrucciones de la App.

 

6.4 Si el vehículo se queda sin batería durante el alquiler, el Usuario debe finalizar el viaje conforme a las instrucciones y estacionarlo en la zona permitida más cercana.

 

6.5 El Usuario debe informar inmediatamente sobre cualquier accidente, lesión, daño, robo o pérdida del vehículo. En caso de lesiones o robo, también debe presentar una denuncia policial en un plazo de 24 horas.

7. Uso Responsable de los Vehículos

 

7.1 Uso adecuado. Trate nuestros vehículos con cuidado. Peso máximo permitido: 150 kg para bicicletas/scooters y 8 kg para la carga en la canasta delantera. No obstruya su vista ni conduzca de forma peligrosa.

 

7.2 Daños. Devuelva el vehículo en el mismo estado en que lo recibió (se permite desgaste normal). De lo contrario, usted podrá ser responsable por:

• 520 € por bicicletas no eléctricas
• 1.750 € por bicicletas eléctricas
• 1.450 € por scooters

 

Si el vehículo no se devuelve en un plazo de 48 horas, se puede considerar robado y se presentará una denuncia policial.

 

7.3 Recuperación del vehículo. Si el vehículo se deja en una zona inaccesible (por ejemplo, propiedad privada), podemos cobrar hasta 110 € por su recuperación. Si se abandona, usted será responsable de todos los costos hasta que se recupere.

 

Si desea disputar un cargo, contáctenos en support@greenride.rent.

8. Condiciones Financieras

 

8.1.1 Puede alquilar vehículos Green Ride por minuto, por trayecto o mediante un plan de suscripción (si está disponible). Los precios son dinámicos y pueden variar según ubicación, hora del día, tipo de vehículo, impuestos o promociones activas. Todos los precios actuales están claramente indicados en la App al momento del alquiler. Al confirmar un trayecto, el Usuario acepta los precios correspondientes.

 

8.1.2 Todos los precios incluyen los impuestos y tasas gubernamentales, salvo que se indique lo contrario. Los cargos se facturan automáticamente al método de pago seleccionado, según el uso real. Usamos un proveedor de pagos externo seguro, y los pagos se procesan conforme a sus condiciones.

 

8.1.3 Si no está de acuerdo con algún cargo, debe notificarnos de inmediato. Podemos pedirle detalles del viaje (fecha, hora, ubicación) para evaluar disputas. No garantizamos reembolsos, y cualquier reembolso concedido queda a nuestra total discreción y según la ley aplicable.

 

8.2 Códigos Promocionales

Los códigos promocionales son ofertas por tiempo limitado y están sujetos a condiciones adicionales. Solo se permite un código por cuenta, no se pueden combinar y pueden ser retirados en cualquier momento.

 

8.3 Suscripciones

• Comienzan tras la confirmación del pago.
• Se renuevan automáticamente salvo cancelación.
• No reembolsables salvo obligación legal.
• En caso de cambio de precio, se notificará con antelación y se podrá cancelar antes de la renovación.
• Si se cancela durante el período, no se emitirá reembolso.

 

8.4 Derecho de cancelación del consumidor

Puede cancelar en un plazo de 14 días desde la suscripción, pero si ya usó los servicios, se deducirá una tarifa proporcional. Para cancelar, contáctenos en support@greenride.rent. Las instrucciones completas están en su correo de confirmación.

9. Política de Reembolsos y Reversiones de Pago

 

9.1 Elegibilidad para reembolsos

Se ofrecen reembolsos en casos como:

• Fallo del scooter o de la App durante el trayecto

• Cargos incorrectos o duplicados

• Cancelación por indisponibilidad del servicio en su área

 

9.2 Cómo solicitar un reembolso

Solicítelo a través de la App, por correo a support@greenride.rent, o por Telegram (si está disponible), dentro de los 7 días posteriores a la transacción. Incluya información de la cuenta, fecha y descripción del problema. Respondemos en 5–7 días hábiles.

 

9.3 Cargos no reembolsables

Tarifas de activación, conveniencia y otros cargos por servicio no son reembolsables, salvo errores de facturación o uso no autorizado. Se indican claramente en el proceso de pago.

 

9.4 Revisión y abuso

Todas las solicitudes están sujetas a revisión. El abuso de esta política puede resultar en la negación de futuras solicitudes.

 

9.5 Qué es una reversión de pago (chargeback)

Ocurre cuando un cliente disputa un pago con su banco. Le recomendamos contactarnos primero; muchos problemas pueden resolverse fácilmente.

 

9.6 Resolución de disputas

Para temas de facturación, contáctenos por correo o mediante la sección de “Soporte” en la App antes de iniciar una reversión.

 

9.7 Transacciones no autorizadas

Si ve cargos no autorizados, contáctenos de inmediato. Investigaremos y le ayudaremos a resolver el caso.

 

9.8 Reversiones fraudulentas

Las reversiones de pago fraudulentas pueden resultar en la cancelación de la cuenta y acciones legales. Los costos relacionados serán cobrados al usuario si se determina que el reclamo fue fraudulento.

10. Limitación de Responsabilidad

 

10.1 Partes exoneradas

Esto incluye:

(i) El Empresario Individual Knapysh Vladyslav Michailovich, sus afiliados, equipo y socios;

(ii) Municipios y autoridades gubernamentales que autorizan nuestras operaciones;

(iii) Cualquier plataforma de terceros utilizada para acceder a nuestros servicios.

 

No limitamos la responsabilidad en casos de:

• Muerte o lesiones causadas por nuestra negligencia
• Representación fraudulenta
• Cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida legalmente (por ejemplo, conforme a la ley de consumidores española)

 

10.2 Límites de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no somos responsables por:

• Pérdidas indirectas o consecuentes
• Pérdida de beneficios, datos, contratos, reputación, etc.
• Para consumidores, la responsabilidad máxima es de 85 €, y solo por daños previsibles.

 

10.3 Responsabilidad del Usuario

Nuestros productos implican riesgos, incluso con mantenimiento. Al usar Green Ride, usted acepta estos riesgos y será responsable de cualquier daño que cause, salvo por culpa directa nuestra.

11. Información Personal del Usuario

 

Recopilamos y utilizamos su información personal para operar nuestros Servicios. Esto incluye:

• Su nombre, contacto e información de pago
• Historial de viajes y comportamiento
• Datos necesarios para operar la App y sus funciones

Usamos sus datos exclusivamente para brindar el servicio, garantizar seguridad y mejorar el rendimiento.

 

Consulte nuestra Política de Privacidad para más información.

12. Propiedad Intelectual

 

12.1 Licencia limitada

Sujeto a estos Términos, le concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la App de Green Ride y sus servicios en su dispositivo personal, solo para uso personal y no comercial.

 

Está prohibido:

• Copiar, modificar, distribuir, vender, alquilar o realizar ingeniería inversa sobre nuestro software o servicios
• Usar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas
• Sobrecargar o interferir con nuestros sistemas o eludir medidas de seguridad

13. Propiedad

 

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con Green Ride y sus servicios pertenecen al Empresario Individual Knapysh Vladyslav Michailovich o a sus licenciantes. Estos Términos no le otorgan ningún derecho a nuestras marcas, contenido o identidad visual.

14. Contenido Enviado por el Usuario

 

14.1 Si envía contenido (por ejemplo, comentarios, participación en la comunidad), conserva la propiedad, pero nos otorga una licencia mundial y perpetua para usar, almacenar, mostrar, distribuir, modificar y publicar dicho contenido, incluyendo su nombre o imagen si corresponde.

 

14.2 No debe enviar contenido difamatorio, violento, ilegal, pornográfico, de odio o spam. Hacerlo puede resultar en suspensión de cuenta o acciones legales.

15. Servicios y Contenido de Terceros

 

Nuestra App puede estar accesible a través de servicios de terceros (por ejemplo, Apple, Google, Microsoft). No somos responsables por sus condiciones, rendimiento ni prácticas de datos. Su uso se rige por sus propios términos.

16. Acceso a Red y Dispositivos

 

Usted es responsable de:

• Tener conexión a Internet y datos móviles
• Mantener dispositivos compatibles
• Cualquier cargo de su operador móvil

 

No garantizamos disponibilidad del servicio en todos los dispositivos ni en todo momento.

17. Condiciones Generales

 

17.1 Usted no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito. Nosotros podemos cederlos a afiliados, adquirentes o en caso de fusión.

 

17.2 Si alguna parte de estos Términos se considera inválida, el resto seguirá siendo aplicable. El hecho de no actuar ante una infracción no implica renuncia al derecho de exigir cumplimiento. Estos Términos siguen vigentes tras la terminación.

18. Disputas

 

Se aplica la ley española, y los tribunales de Alicante tienen jurisdicción sobre todas las disputas.

19. Comunicaciones

 

19.1 Puede contactar con el Empresario Individual Knapysh Vladyslav Michailovich por:

• Correo postal: Av. de Holanda, 14, 03540 Alicante (Alacant), Alicante, España
• Correo electrónico: support@greenride.rent
• Chat en la App (disponible 24/7)

 

19.2 Modelo de Formulario de Desistimiento

Si desea cancelar su contrato, por favor escriba por email con los siguientes datos:

• Nombre
• Dirección
• Producto o servicio a cancelar
• Fecha del pedido o recepción

Anexo 1. Plan de Tarifas de Green Ride

 

Todos los importes están en euros (€) e incluyen IVA según la legislación.

 

Las tarifas son dinámicas y dependen de país, ciudad, zona de servicio, tipo de vehículo, hora del día o promociones. Todas las tarifas aplicables (desbloqueo y por minuto) se muestran en la App antes de confirmar el alquiler.

Si el vehículo se desbloqueó con su cuenta:

• Si estaciona fuera de la zona permitida, podemos cobrar una tarifa de recogida de hasta 110 €.
• Si el vehículo está dañado más allá del desgaste normal, deteriorado o vandalizado, podemos cobrar el coste total de reparación o sustitución según el punto 7.2.
• Si se abandona el vehículo sin aviso, usted cubrirá todos los costes hasta que se recupere, más una tarifa de búsqueda de hasta 120 € y una tarifa máxima por viaje según la App.
• Si no se devuelve en 48 horas, lo consideraremos perdido o robado y podremos cobrarle hasta 500 € y presentar una denuncia policial.

• Si elimina la tarjeta registrada durante el alquiler, y determinamos que no puede cubrir los cargos, o que la tarjeta no le pertenece o fue usada sin autorización, Green Ride podrá recuperar inmediatamente el vehículo y cancelar el alquiler sin previo aviso. El Usuario acepta esta condición.

Multas por infracciones específicas:

Usted acepta pagar todas las multas, tasas y sanciones derivadas de:

• El uso de cualquier vehículo eléctrico

• Estacionamiento indebido

• Violación de cualquier norma legal durante el uso del Servicio.

 

Todos los importes se cargarán a su método de pago seleccionado. Si falla, iniciaremos procedimientos de cobro, incluyendo gastos legales.

 

Una vez reservada la ruta, su tarjeta será preautorizada automáticamente.

 

Debe notificarnos cualquier cambio en su método de pago.